+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Холодные звонки если клиент говорит нет

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ. Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

10 возражений в холодных продажах, которые можно победить

И все-таки клиент не купил…. Иначе говоря — сохранили контакт и хорошие отношения. Все, что нужно в этом случае — проанализировать свою работу с этим клиентом, выяснить, вспомнить что было сделано хорошо, а что было сделано не так, что нужно изменить, исправить, добавить. В предыдущей статье мы с вами обсуждали как относиться к возражениям , и я пообещала рассказать, что делать, если все же клиент говорит нет.

Как правило, когда клиент говорит нет, ему самому это не очень приятно. Он подсознательно опасается, что его начнут уговаривать, упрекать, пытаться переубедить, оспаривать его выбор и т. И в большинстве случаев человек охотно выполнит небольшую и ненапряжную для него просьбу — хотя бы в качестве моральной компенсации за отказ.

Опять же при условии, что вы все сделали правильно. В результате — вы получаете очень ценную обратную связь от рынка, и правильная работа с этим материалом поможет сделать ваш продукт более востребованным и желанным, а продажи — более легкими и приятными.

Скрипты могут быть использованы дословно, но лучше все-таки их адаптировать под конкретную ситуацию и конкретного клиента, оставив структуру и ключевой месседж, смысл. И в тоже время, я уважаю ваш выбор. Что можно было бы добавить, чего не хватает? Знаю, что не просто, но постарайтесь, оно того стоит! Еще раз подчеркну ВСЕ, а не только то, что нам менее неприятно слушать.

Не сквозь зубы, а тепло и искренне. Формальное в том смысле, что не просто мы решили, что он вроде бы не против, раз не выгоняет нас в грубой форме или не бросает трубку, а именно получить от клиента внятное и четкое ДА на запрос о дальнейших контактах.

Шаги 3 и 4 могут быть реализованы, например, в таком скрипте: Еще раз напомню, фразы лучше адаптировать для себя, или как минимум многократно отрепетировать, чтобы они звучали органично.

Вы позволите держать вас в курсе этих улучшений? Она ни к чему не обязывает. Продающие контакты планируются, исходя из жизненного цикла товара. Как часто у клиента возникает нужда в этом продукте? Отсчитайте время Х от сегодняшнего момента … и запланируйте продающий контакт по следующей формуле: частота покупки данного товара минус срок принятия решения минус примерно процентов 10 от того, что получилось.

Вот эту дату и ставите себе в календарь как дату продающего контакта. Анна, спасибо что даете подробный скрипт, редко где такое можно встретить. Что же там может быть хорошо, если получен отказ? Илья, спасибо за Ваш комментарий, готовые скрипты, хотя их и нужно адаптировать под себя, действительно очень упрощают жизнь продавцу. А вот по поводу того, что если получен отказ, то продавец ничего не сделал хорошо — категорически не соглашусь. Точнее, бывает, конечно, по-всякому, поэтому и стоит разбираться в каждом случае.

Но такой подход в целом очень неконструктивен и вреден. Очень важно понимать, что в следующий раз нужно поменять только эту мелочь, а не все подряд. А во вторых, очень важно поддерживать себя, свое состояние, видеть и ценить хорошее в себе и своей работе. Иначе можно очень быстро дойти до профессионального выгорания и депрессии.

В продажах очень важно уметь создавать и удерживать позитивные эмоции. Анна, спасибо за готовый скрипт! Действительно, нечасто бывает, чтобы вот так в открытую тренер делился готовыми скриптами. Чаще всего пишут что-то типа: надо наладить контакт.

А КАК его наладить? ЧТО конкретно человеку говорить? Это видимо большой секрет. Наверное, сами не знают. Конечно, конкретные слова нужно подбирать по ситуации, но когда есть образец уже не трудно его слегка подзаточить.

Буду ждать еще скрипты! Елена, спасибо за Ваш отзыв! Я публикую здесь время от времени и скрипты в том числе, так что, надеюсь, долго Вам ждать не придется. И, кстати, чтобы не ждать, могу предложить более продуктивный подход.

Как Вам такой вариант? И ни то ни другое я изменить не могу, более того я сама знаю цены на рынке и качество на аналогичный товар другого производителя.

И вот на мой вопрос что не так? Клиент отвечает — нерыночные, завышенные цены и много брака. И вопрос не в том чтобы переубедить клиента дилера , что все-таки качество-то хорошее и цена нормальная это не так и он это знает и я , а в том что когда мне звонить в следующий раз? Когда мы снизим цены? Когда мы улучшим качество? Заранее благодарю за ответ. Арина, спасибо большое за этот вопрос. Его очень часто задают менеджеры по продажам.

А еще большее количество ваших коллег держит его в голове, не решаясь задать. Вопрос этот свидетельствует о колоссальном ментальном ограничении, которое мешает нам быть успешным в продажах.

Очень хорошо, что Вы его задаете — у Вас есть шанс избавиться от этого ограничения и достичь больших профессиональных высот. Если коротко, то возможны 2 варианта: либо продукт действительно хуже и дороже рынка, либо не Вы продаете клиенту, а он Вам — продает раз за разом идею, что продукт не стоит его денег.

Найдите достойный продукт, у нас ведь нет крепостного права? Если это второй вариант скорее всего, так и есть, ведь если компания хотя бы несколько лет на рынке и еще не разорилась — значит клиенты находят причины покупать ваш продукт! И продайте его вначале себе, а потом уже клиенту. Если Вы думаете, что ваш продукт плох, то вы его не сможете продать. Помните, как в том анекдоте про продажу слона. Как это сделать — вопрос не так прост, как кажется, не хочется отвечать на него коротко и скомканно.

Он тянет на целую отдельную статью. Обещаю написать об этом статью в самое ближайшее время. Стоит также помнить о том, что клиенты очень часто сознательно манипулируют продавцами, добиваясь своих целей. Многие из них также проходят тренинги, и та ситуация, которую вы описываете, очень похожа на одну из простейших клиентских манипуляций. Как с этим бороться — тоже хорошая тема для статьи. Также подробно напишу в новой статье в ближайшее время.

Еще раз спасибо Вам за этот вопрос и желаю больших продаж! Судя по всему, Вы человек активный и стремящийся к совершенствованию в профессии, поэтому уверена, что у Вас все получится! Ваш e-mail не будет опубликован. Оповещать о новых комментариях по почте. Шаг 1: Согласиться с выбором клиента и запросить у него обратную связь. Шаг 2: Выслушать обратную связь клиента. Шаг 4: Получить формальное позволение клиента на дальнейшие контакты. Шаг 5 Пометить в своем календаре даты для следующих контактов.

Шаг следующий Не дав себе времени погоревать о несостоявшейся сделке, позвонить следующему клиенту. Почувствуйте разницу! Предыдущая запись Отношение к возражениям Следующая запись Виды возражений.

Клиент говорит НЕТ. Что делать дальше? Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Анна Петриченко: создание, обучение, консалтинг отделов продаж.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

И все-таки клиент не купил…. Иначе говоря — сохранили контакт и хорошие отношения.

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и в третьих вы вообще мужчина.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке.

10 ошибок холодных звонков, которые губят продажи

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте.

Многие из тех, чья работа связана с продажами, ходили на специальные курсы, читали книги, слушали пленки, смотрели компакт-диски, прочесывали Интернет в поисках полезных профессиональных советов.

Это один из примеров типовых возражений. Это отказ от дальнейшей сделки в целом. Любая попытка обработать возражение нет времени будет полезной — возможно клиент так говорит по инерции. Продолжение сделки позволит ему взглянуть на происходящее более трезво и по другому оценить наше предложение.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражения НЕ НАДО, НЕ ИНТЕРЕСНО, ВСЕ ЕСТЬ - Тренинг по продажам

В этой статье хотелось бы затронуть весь процесс продажи, который начинается от холодного звонка и до совершения сделки. Каждый этап разбит на определенные составляющие, над которыми менеджеру по продажам нужно тщательно поработать. Перед совершением холодного звонка нужно подготовить скрипт- инструкцию, мануал, подсказку, по которому будет совершаться звонок, с примерным планом того, о чем Вы планируете говорить. И, конечно же, нужно подготовить базу контактов. Вполне возможно, что с такими звонками к нему общается по 5 человек в день, поэтому у потенциального заказчика могут возникнуть возражения. Если загодя подготовить возражения и потренироваться их обрабатывать, у Вас получится больше результативных созвонов.

Основное меню

.

нет времени является скрытым — если клиент не говорит со Это простой вариант, хорошо подходящий для холодных звонков.

.

5 правил холодных звонков

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анфиса

    Хотелось бы узнать от вас о проверке документов в общественном месте от патрульных в комендантский час.